به منظور ارائه خدمات پس از فروش بهتر به مشتریان، شرکت خودروسازی ییوی سیستم مدیریت دستیار خدمات پس از فروش خود را برای دستیابی به اطلاعات‌سازی و هوشمندسازی در خدمات پس از فروش توسعه داده است. قابلیت‌های سیستم مدیریت دستیار خدمات پس از فروش ییوی شامل مدیریت پرونده‌های مشتری و خودرو، هشدار عیب خودرو، مدیریت دستور کار تعمیر و نگهداری خودرو، مدیریت قطعات یدکی، مدیریت ایستگاه‌های خدمات و مدیریت پایگاه دانش عیب است.
در زمینه تعمیر و نگهداری خودروهای انرژی نو، شرکت Yiwei سیستم عیب‌یابی خودروی خود را ساخته است تا شناسایی جامع و دقیق عیوب خودرو را تضمین کند. این سیستم علاوه بر شناسایی عیوب مشخص شده توسط استاندارد ملی GB32960، مانند باتری، موتور محرک و سیستم کنترل الکترونیکی، عیوب استاندارد سازمانی تعریف شده سفارشی، مانند عیوب مربوط به صفحه نمایش کنترل مرکزی هوشمند داخل خودرو، فشار کم تایر، عایق‌بندی و اجزای بالاتنه را نیز تشخیص می‌دهد. پس از شناسایی عیوب، سیستم اطلاعات عیب را با سیستم مدیریت دستیار خدمات پس از فروش همگام‌سازی می‌کند، یک رکورد در گزارش عیب ایجاد می‌کند و پیامی را برای کارکنان خدمات پس از فروش ارسال می‌کند که آنها را قادر می‌سازد از عیب خودرو آگاه شوند و به سرعت با مشتری ارتباط برقرار کنند تا تعمیرات عیب را در ایستگاه خدمات ترتیب دهند. این امر به طور مؤثر سرعت پاسخگویی خدمات پس از فروش را بهبود می‌بخشد و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
در مورد هزینه‌های نگهداری پس از فروش، هم مشتریان و هم شرکت امیدوارند که هزینه‌ها را در این زمینه کاهش دهند. بنابراین، سیستم مدیریت دستیار خدمات پس از فروش Yiwei تلاش‌های قابل توجهی در این زمینه انجام داده است. اولاً، قیمت‌گذاری استاندارد خدمات برای تعمیر و نگهداری خودرو اجرا می‌شود تا از دریافت هزینه اضافی جلوگیری شود. ثانیاً، به منظور جلوگیری از گزارش‌های نادرست، سوابق دقیقی در طول تعمیر و نگهداری خودرو نگهداری می‌شود. برای تعمیرات خودرو، اطلاعاتی مانند جزئیات خودرو، تصاویر خطا، اطلاعات خطا، نتایج تعمیر، علل خطا، اطلاعات خروجی و اطلاعات دقیق هزینه ثبت می‌شود. برای نگهداری خودرو، اطلاعاتی مانند جزئیات خودرو، موارد نگهداری، تصاویر/فیلم‌های فرآیند نگهداری و اطلاعات دقیق هزینه ثبت می‌شود. در نهایت، در طول فرآیند تسویه حساب، کارکنان خدمات پس از فروش بر اساس سفارشات کار تعمیر و نگهداری با ایستگاه خدمات تسویه حساب می‌کنند و آرامش خاطر را برای مشتریان فراهم می‌کنند.
در همان زمان،خودروسازی Yiweiشرکت به طور فعال در حال ایجاد یک سیستم دانش پس از فروش است. در سیستم مدیریت دستیار پس از فروش، تجزیه و تحلیل آماری بر روی فراوانی، زمان وقوع، خودروهای درگیر و هزینه‌های تعمیر خطاهای مختلف خودرو انجام می‌شود. این امر امکان بهبودهای هدفمند را از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها فراهم می‌کند. علاوه بر این، یک پایگاه دانش تعمیر خودرو در سیستم ایجاد شده است که شامل اطلاعاتی در مورد کدهای خطا، علائم خطا، علل خطا و روش‌های تعمیر است. برای خطاهای رایج، مشتریان می‌توانند از پایگاه دانش برای عیب‌یابی و حل مشکلات به تنهایی استفاده کنند و زمان انتظار مشتری و هزینه‌های عملیاتی پس از فروش را کاهش دهند.
در آینده، به عنوان وسایل نقلیه انرژی جدید
با افزایش روزافزون الکتریکی شدن، اطلاعاتی شدن و هوشمند شدن خودروها، تقاضا برای خدمات پس از فروش منطبق نیز افزایش خواهد یافت. دستیابی به اطلاعاتی شدن و هوشمندی در خدمات پس از فروش، پیوند داده‌ها را در کل چرخه عمر خودرو ارتقا می‌دهد و ممکن است به یک مزیت رقابتی اصلی برای شرکت‌ها تبدیل شود.
YIWEI یک شرکت فناوری پیشرفته از چین است که بر روی ... تمرکز دارد.شاسی برقیتوسعه،کنترل وسیله نقلیه،موتور الکتریکی(از 30 تا 250 کیلووات)، کنترل‌کننده موتور، باتری و فناوری اطلاعات شبکه هوشمند خودروهای برقی. همیشه در خدمت شما.
تماس با ما:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
زمان ارسال: ۱۷ آگوست ۲۰۲۳
