اطلاع رسانی خودروهای برقی و خدمات پس از فروش هوشمند ممکن است به رقابت اصلی شرکت ها تبدیل شود.

به منظور ارائه خدمات پس از فروش بهتر به مشتریان، Yiwei Automotive سیستم مدیریت دستیار پس از فروش خود را برای دستیابی به اطلاعات و هوشمندی در خدمات پس از فروش توسعه داده است. عملکردهای سیستم مدیریت دستیار پس از فروش Yiwei Automotive شامل مدیریت فایل مشتری و خودرو، هشدار خطای خودرو، مدیریت سفارش کار تعمیر و نگهداری خودرو، مدیریت قطعات یدکی، مدیریت ایستگاه خدمات و مدیریت پایگاه دانش خطا است.

از نظر تعمیر و نگهداری وسایل نقلیه با انرژی جدید، Yiwei سیستم خطای خودرو خود را برای اطمینان از شناسایی جامع و دقیق عیوب خودرو ساخته است. علاوه بر شناسایی عیوب مشخص شده توسط استاندارد ملی GB32960، مانند باتری برق، موتور درایو، و سیستم کنترل الکترونیکی، همچنین خطاهای استاندارد سازمانی تعریف شده سفارشی، مانند عیوب مربوط به صفحه کنترل مرکزی هوشمند خودرو، کم بودن را تشخیص می دهد. فشار تایر، عایق، و اجزای بالای بدنه. پس از شناسایی عیب، سیستم اطلاعات خطا را با سیستم مدیریت دستیار پس از فروش همگام می کند، یک رکورد در گزارش خطا ایجاد می کند و پیامی را برای کارکنان پس از فروش ارسال می کند و آنها را قادر می سازد تا از عیب خودرو و به سرعت مطلع شوند. با مشتری ارتباط برقرار کنید تا تعمیرات عیب در ایستگاه خدمات را ترتیب دهید. این به طور موثر سرعت پاسخگویی خدمات پس از فروش را بهبود می بخشد و رضایت مشتری را افزایش می دهد.

با توجه به هزینه های نگهداری پس از فروش، هم مشتریان و هم شرکت امیدوارند هزینه های این حوزه را کاهش دهند. از این رو سیستم مدیریت دستیار پس از فروش Yiwei تلاش های چشمگیری در این زمینه داشته است. در مرحله اول، قیمت گذاری خدمات استاندارد برای تعمیر و نگهداری خودرو برای جلوگیری از شارژ بیش از حد، اجرا می شود. ثانیاً، به منظور جلوگیری از گزارش نادرست، سوابق دقیق در هنگام تعمیر و نگهداری خودرو نگهداری می شود. برای تعمیرات خودرو، اطلاعاتی مانند جزئیات خودرو، تصاویر خطا، اطلاعات خطا، نتایج تعمیر، علل خطا، اطلاعات خروجی و اطلاعات دقیق هزینه ثبت می شود. برای تعمیر و نگهداری خودرو، اطلاعاتی مانند جزئیات خودرو، موارد تعمیر و نگهداری، تصاویر/فیلم های فرآیند تعمیر و نگهداری و اطلاعات دقیق هزینه ثبت می شود. در نهایت طی فرآیند تسویه حساب، کارکنان پس از فروش بر اساس دستور کار تعمیر و نگهداری با جایگاه خدمات تسویه حساب می کنند و آرامش خاطر را برای مشتریان فراهم می کنند.

در عین حال،خودروسازی Yiweiدر حال ایجاد یک سیستم دانش پس از فروش است. در سیستم مدیریت دستیار پس از فروش، تجزیه و تحلیل آماری در مورد فراوانی، زمان وقوع، وسایل نقلیه درگیر و هزینه های تعمیر عیوب مختلف خودرو انجام می شود. این امکان بهبود هدفمند را از طریق تجزیه و تحلیل داده ها فراهم می کند. علاوه بر این، یک پایگاه دانش تعمیر خودرو در داخل سیستم ایجاد شده است که حاوی اطلاعاتی در مورد کدهای خطا، علائم خطا، علل خطا و روش‌های تعمیر است. برای ایرادات رایج، مشتریان می توانند از پایگاه دانش برای عیب یابی و حل مشکلات به تنهایی استفاده کنند و زمان انتظار مشتری را کاهش دهند و هزینه های عملیاتی پس از فروش را کاهش دهند.

در آینده، به عنوان وسایل نقلیه انرژی جدیدبه طور فزاینده ای برقی، اطلاعاتی و هوشمند می شوند، تقاضا برای خدمات پس از فروش مشابه نیز افزایش می یابد. دستیابی به اطلاعات و هوشمندی در خدمات پس از فروش باعث ارتقای ارتباط داده ها در کل چرخه عمر خودرو می شود و ممکن است به یک مزیت رقابتی اصلی برای شرکت ها تبدیل شود.

YIWEI یک شرکت با فناوری پیشرفته از چین است که بر روی آن تمرکز داردشاسی برقیتوسعه،کنترل وسیله نقلیه،موتور الکتریکی(از 30 تا 250 کیلووات)، کنترل کننده موتور، بسته باتری و فناوری اطلاعات شبکه هوشمند EV. همیشه در خدمت شما

تماس با ما:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258