روش تحلیل ۵ چرایی-۲

(2) بررسی علت:
۱- شناسایی و تأیید علت مستقیم پدیده غیرطبیعی: اگر علت قابل مشاهده است، آن را تأیید کنید. اگر علت نامرئی است، علل بالقوه را در نظر بگیرید و محتمل‌ترین مورد را تأیید کنید. علت مستقیم را بر اساس واقعیت‌ها تأیید کنید.
۲- استفاده از روش بررسی «پنج چرا» برای ایجاد یک زنجیره علت و معلولی که به علت ریشه‌ای منجر می‌شود: بپرسید: آیا پرداختن به علت مستقیم از وقوع مجدد جلوگیری می‌کند؟ اگر نه، آیا می‌توانم علت سطح بعدی را کشف کنم؟ اگر نه، به علت سطح بعدی چه گمانی دارم؟ چگونه می‌توانم وجود علت سطح بعدی را تأیید و تصدیق کنم؟ آیا پرداختن به این سطح از علت از وقوع مجدد جلوگیری می‌کند؟ اگر نه، به پرسیدن «چرا» ادامه دهید تا علت ریشه‌ای پیدا شود. در سطحی که اقدام برای جلوگیری از وقوع مجدد ضروری است، توقف کنید و بپرسید: آیا علت ریشه‌ای مشکل را پیدا کرده‌ام؟ آیا می‌توانم با پرداختن به این علت از وقوع مجدد جلوگیری کنم؟ آیا این علت از طریق یک زنجیره علت و معلولی مبتنی بر واقعیت‌ها به مشکل مرتبط است؟ آیا این زنجیره از آزمون «بنابراین» عبور کرده است؟ اگر دوباره «چرا» بپرسم، آیا منجر به مشکل دیگری خواهد شد؟ تأیید کنید که از روش بررسی «پنج چرا» برای پاسخ به این سؤالات استفاده کرده‌اید.

چرا ما این مشکل را داریم؟ چرا مشکل به مشتری می‌رسد؟ چرا سیستم ما اجازه می‌دهد مشکل رخ دهد؟

(3) اصلاح مشکل شامل استفاده از اقدامات موقت برای رسیدگی به رویدادهای غیرعادی تا زمانی است که بتوان علت ریشه‌ای اصلی را برطرف کرد. سوال: آیا اقدامات موقت، مشکل را تا زمانی که اقدامات اصلاحی دائمی قابل اجرا باشند، متوقف می‌کنند؟ اقدامات اصلاحی را برای رسیدگی به علت ریشه‌ای و جلوگیری از عود اجرا کنید. سوال: آیا اقدامات اصلاحی از وقوع مشکل جلوگیری می‌کنند؟ نتایج را پیگیری و تأیید کنید. سوال: آیا راه حل مؤثر است؟ چگونه می‌توانم تأیید کنم؟ چرا از چک لیست تحلیل 5 چرا برای تأیید اینکه هنگام تکمیل فرآیند حل مسئله، از مدل حل مسئله پیروی کرده‌اید، استفاده کنید.