(2) بررسی علت:
① شناسایی و تأیید علت مستقیم پدیده غیر طبیعی: اگر علت قابل مشاهده است، آن را تأیید کنید. اگر علت نامرئی است، علل بالقوه را در نظر بگیرید و محتمل ترین آنها را بررسی کنید. علت مستقیم را بر اساس حقایق تأیید کنید.
② استفاده از روش بررسی "پنج چرا" برای ایجاد یک زنجیره علت و معلولی که منجر به علت اصلی می شود: بپرسید: آیا پرداختن به علت مستقیم از عود جلوگیری می کند؟ اگر نه، آیا می توانم علت سطح بعدی را کشف کنم؟ اگر نه، به نظر من علت سطح بعدی چیست؟ چگونه می توانم وجود علت سطح بعدی را تأیید و تأیید کنم؟ آیا پرداختن به این سطح از علت از عود جلوگیری می کند؟ اگر نه، به پرسیدن «چرا» ادامه دهید تا علت اصلی پیدا شود. در سطحی که برای جلوگیری از عود لازم است توقف کنید و بپرسید: آیا علت اصلی مشکل را پیدا کرده ام؟ آیا می توانم با رفع این علت از عود آن جلوگیری کنم؟ آیا این علت از طریق یک زنجیره علت و معلولی بر اساس واقعیت ها به مشکل مرتبط می شود؟ آیا این زنجیره آزمون «بنابراین» را گذرانده است؟ اگر دوباره بپرسم «چرا»، آیا به مشکل دیگری منجر خواهد شد؟ تأیید کنید که از روش تحقیق "پنج چرا" برای پاسخ به این سوالات استفاده کرده اید.
چرا ما این مشکل را داریم؟ چرا مشکل به دست مشتری می رسد؟ چرا سیستم ما اجازه می دهد مشکل رخ دهد؟
(3) تصحیح مشکل شامل استفاده از اقدامات موقت برای رسیدگی به رخدادهای غیرعادی است تا زمانی که بتوان به علت اصلی اصلی رسیدگی کرد. سوال: آیا اقدامات موقت تا زمانی که اقدامات اصلاحی دائمی اجرا نشود، مشکل را متوقف خواهد کرد؟ اقدامات اصلاحی را برای رفع علت اصلی و جلوگیری از عود انجام دهید. سوال: آیا اقدامات اصلاحی از بروز مشکل جلوگیری می کند؟ نتایج را پیگیری و تأیید کنید. سوال: آیا راه حل موثر است؟ چگونه می توانم تایید کنم؟ چرا از چک لیست تجزیه و تحلیل 5 چرا استفاده کنید تا تأیید کنید که در هنگام تکمیل فرآیند حل مسئله از مدل حل مسئله پیروی کرده اید.
زمان ارسال: ژوئن-09-2023
