تجزیه و تحلیل 5 چرا یک تکنیک تشخیصی است که برای شناسایی و توضیح زنجیره های علّی با هدف تعریف دقیق علت اصلی مشکل استفاده می شود. به آن تحلیل پنج چرا یا تحلیل پنج چرا نیز می گویند. با پرسیدن مداوم چرایی وقوع رویداد قبلی، زمانی که پاسخ «دلیل خوبی وجود ندارد» یا زمانی که یک حالت شکست جدید کشف شد، سؤال متوقف می‌شود. پرداختن به علت اصلی برای جلوگیری از عود مشکل بسیار مهم است. هر عبارتی در سند حاوی کلمه «چرا» با هدف تعریف علت اصلی است (معمولاً حداقل به پنج «چرا» نیاز دارد، اگرچه برای شناسایی علت اصلی ممکن است یک یا حتی بیش از ده باشد).
(1) درک وضعیت فعلی:
① شناسایی مشکل: در مرحله اول روش، شما شروع به درک یک مشکل بالقوه بزرگ، مبهم یا پیچیده می کنید. شما اطلاعاتی دارید اما حقایق جزئی ندارید. سوال: چه می دانم؟
② روشن کردن مشکل: گام بعدی در روش، روشن کردن مسئله است. برای به دست آوردن درک واضح تر، بپرسید: واقعا چه اتفاقی افتاده است؟ چه اتفاقی باید می افتاد؟
③ تجزیه مسئله: در این مرحله، در صورت لزوم، مسئله به عناصر کوچکتر و مستقل تقسیم می شود. چه چیز دیگری در مورد این مشکل می دانم؟ آیا مشکلات فرعی دیگری وجود دارد؟
④ یافتن دلایل کلیدی: اکنون، تمرکز بر یافتن علل اصلی اصلی مشکل است. برای درک عوامل کلیدی اولیه باید به عقب برگردید. سوال: کجا باید بروم؟ چه چیزی را باید نگاه کنم؟ چه کسی ممکن است اطلاعاتی در مورد مشکل داشته باشد؟
⑤ درک گرایش های مسئله: برای درک گرایش های مسئله، بپرسید: چه کسی؟ کدام یک؟ چه ساعتی؟ چند وقت یکبار؟ چقدر؟ پرسیدن این سوالات قبل از پرسیدن چرایی بسیار مهم است.
تماس با ما:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
زمان ارسال: ژوئن-08-2023
